item

Veelgestelde vragen

Sliders EN7

Beste Klant,

Viva by Tendenza is u graag van dienst. Heeft u een vraag, dan leest u wellicht hieronder het antwoord. Zo niet, neem dan gerust contact met ons op.

Hoe neem ik contact op met Viva by Tendenza?
In het menu contact vindt u onze contactgegevens. Wanneer u vragen heeft naar aanleiding van een bezoek aan onze website of -shop, dan kunt u ons met behulp van deze contactgegevens bereiken. E-mails zullen snel beantwoord worden. Als de vraag over een bestelling gaat, dan graag het ordernummer van de bestelling vermelden. Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur.

Hoe kan ik een account aanvragen?
Neem contact op met ons hoofdkantoor of bezoek een van onze showrooms in de Trade Mart in Utrecht of in het World Fashion Centre in Amsterdam. Ook kan er een verzoek ingediend worden via onze website of -shop. Na ontvangst van uw gegevens zullen wij contact met u opnemen.

Kan ik in de showroom inkopen?
Viva by Tendenza heeft een cash & carry showroom op de Trade Mart in Utrecht en in het World Fashion Centre in Amsterdam, hier heeft u keuze uit ruim 1200 modellen oorbellen. In de showrooms kunt u alle modellen oorbellen per set inkopen.

Kan een consument (uw klant) een bestelling plaatsen, of de showroom bezoeken?
Nee, voor consumenten is het niet mogelijk bij Viva by Tendenza bestellingen te plaatsen, wij verkopen onze producten en concepten alleen aan winkeliers. U vindt het dichtstbijzijnde verkooppunt in uw omgeving middels de storelocator.

Hoe kan ik betalen?
U kunt kiezen uit de volgende betaalmogelijkheden:

1) iDEAL
Als u beschikt over een Nederlandse bankrekening, kunt u betalen met iDeal. Uw iDeal-betaling vindt plaats via de veilige internet betaalomgeving van uw eigen bank.

2) Vooruitbetaling
U maakt het aan ons verschuldigde bedrag over op onze ING bankrekening (IBAN) NL74 INGB0650.8783.88 onder vermelding van het bestelnummer. Betaalt u vanaf een buitenlandse bankrekening? Dan dient u tevens de BIC code van onze bank te vermelden  INGBNL2A.

Hoeveel moet ik minimaal inkopen?
De orderwaarde per bestelling dient minimaal € 100,- excl. BTW te zijn.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland
Wij verzenden uw bestelling binnen Nederland met PostNL. Voor verzending gelden de algemene voorwaarden van PostNL. Het leveringstarief voor een pakket is € 6,95 excl. BTW. Bij een bestelling boven de € 250,- excl. BTW leveren wij franco. Na verzending ontvangt u van PostNL een Track & Trace code, met deze code kunt u uw pakket op de website van PostNL (mijnpakket.postnl.nl) volgen.

Overige landen
Wij verzenden uw bestelling buiten Nederland met DPD, tarieven op aanvraag.

Hoe lang is de verzendtijd?
Wij streven ernaar uw bestelling binnen 2 werkdagen na ontvangst van uw betaling te verzenden.

Kan ik artikelen retourneren?
Dat kan. Neem vooraf contact met ons op. Retournering is voor uw rekening en risico en is slechts mogelijk binnen 8 dagen nadat u de bestelling heeft ontvangen.

Een retourzending dient:

- verpakt te zijn in de originele verpakking;
- voorzien te zijn van (een kopie van) de factuur;
- voorzien te zijn van een vermelding welk product(en) u terug stuurt en om welke reden.

Zijn alle modellen op voorraad?
Onze webshop is gelinkt met een real time voorraadsysteem. Mocht uw bestelling onverhoopt niet voorradig zijn, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op en bespreken we een voor u passend alternatief.

Zijn de oorbellen nikkelvrij?
Het complete Viva by Tendenza assortiment is 100% nikkel vrij. Meer informatie vindt u onder Materialen.

Welke garanties bied Viva by Tendenza?
Alle bestellingen worden voor verzending zorgvuldig gecontroleerd, mocht onverhoopt een artikel toch beschadigd zijn, neem dan direct na levering contact met ons op. Controleer de bestelling direct na ontvangst en meld uw klacht binnen 48 uur na aflevering.


Op de hoogte blijven? Meld je aan voor onze nieuwsbrief!